IP语音外呼解决方案

郑坚兵 QQ469999168

摘要

IP外呼系统安装指南使用手册


题词

随着互联网的普及和带宽的持续增长,语音外呼技术由传统的基于交换机、语音板卡的技术向基于IP的语音外呼呼技术转移,应用该技术可以显著降低语音外呼系统,

电话报价系统,电话通知系统,费用催缴系统,语音通知系统设备,语音广告群呼系统投资与成本.

目录

1. IP语音外呼项目简介
1. 语音外呼广告特点
2. 语音广告市场分析
3. 语音广告项目前景
4. 应用案例
5. 广告语音欣赏
2. 设备原理及投资收益
1. 群呼系统设备能力
2. 群呼市场价格
3. 语音版硬件与系统软件安装
1. 模拟语音卡硬件安装
2. 数字语音卡硬件安装
3. 东进驱动与链路配置
4. 应用程序安装
4. 中心版软件快速使用指南
1. 系统设置与线路监控
2. 号码导入
3. 线路参数调整
4. 语音格式转换与播放
A. 常见问题
术语表

第 1 章 IP语音外呼项目简介

基于IP呼叫中心的语音通知广告系统将随之外呼资费的降低和设备投资归零受到更多的企业与运营商的重视.

1. 语音外呼广告特点

广告价格特低,效果见效特快

  • 广泛高效快捷,电脑系统同时呼出大量号码依据不同设备可达1-240万号码每天呼出,面向全部的电话小灵通手机用户,比手机短信群发范围更广.

  • 经济实用省人工,主动呼叫每个电话成本在3-6分钱,让全县(区)人民听到我们富有特色的语音广告.只需要短短几个小时,几百元而已.

  • 语音亲切生动,琅琅上口,语音广告录制过程是专业录音棚联手合作录制.有一流的音效创作团队.专来的录音设备.

    成就了语音广告的超一流语音听觉效果.公司还特聘请声音模似演员(范伟.赵本山.宋丹丹等)录制特色搞笑类型的广告.

  • 行业区域定向,拥有全国各行各业企业联系号码大约1700万个.如果是发送行业广告.由公司免费提供,或者由公司重新收集整理最新关键字对应电话号码,做到有的放

    如果面向本地号码,请直接输入 本地局号码段

  • 互动营销:互动的意思是.接听广告的人可以参与的意思.参与什么呢.比如广告播放后收听此广告的人.对这个广告很感兴趣.

    但是没有听清楚联系方式.此时接听人可以按数字1键再按#就可以收听一次详细联系方式.收听人还可以播放广告后.

    直接拨与发此广告的用户进行通话.这个过程是免费的.因为收听人一直是被叫状态.就是利用接电话的线路拨电话.做到免费!

2. 语音广告市场分析

下一代广告营销趋势,200亿广告商机

  • 短信群发广告市场起步时,没有人会想到现在每天的短信广告发送量会达到几亿条.

    也很难设想这样的简单的业务可以成为如此庞大的产业.现在的语音广告群呼业务正如起步阶段的短信广告.不同的是它的用户群更广.应用更宽前景更好.市场更大!

  • 具工商部门统计.中等大小的县城.大小企业平均在2000家左右.服装、影楼广告.学校.饭店.化妆.美发.美容.旅游.运输.农药.农具.药店等行业.大约有200家企业.

    平均每年投入2000-4000元用于广告宣传!

  • 传单是最经济最普遍的宣传形式.印刷彩色16开(B5)大小传单10000张大约需要1500元左右如果要将这10000张传单发放到10000个人手中.

    需要较长的周期不说.还需要支付发放的人工费.就算成功发放至10000个人手中.见效率也就只有20-30%.

    因为所有行业几乎都是采取传单进行宣传.根本没几个人会去专心阅读

  • 如果采纳语音群呼形式进行宣传.经播音员把广告信息录制成.富有特色的语音广告.只需要短短几个小时.

    就可以迅速把语音广告群呼到全县城乡5万户电话、手机、小灵通.因为语音广告是新兴宣传模式.人人都会认真专心去收听.

    不但广告宣传效果可以达到100%.而且语音广告资费非常低廉让整个县城全部手机.电话.小灵通用户.都接收到您的语音广告.只需要1000多元费用!

  • 相关通信部门统计.中等大小的县城.均拥有手机用户20000-30000户.固定电话及小灵通用户20000.

    面对相关通信部门对话费的资费下调.免费接听的产生.使农村电话及手机占有率也大大提升.已达到平均1/3人拥有一部通信设备!

  • 按每年成功接400份广告单子.每份平均3万条.每条利润1-2分计算.每个单子可以给你带来500-600元利润.

    400个企业利润大约是20几万.以上绝对不是盲目计算.以经过实地考察验证.只要按指导营销方式运作.绝对可以达到以上利润!

3. 语音广告项目前景

本地运营,效果惊人,市场巨大

  • 广告宣传是实现企业营销及产品推广,提高企业知名度的唯一方式。成功的广告宣传策略会在短时期内迅速推广产品,及树立企业形象。

    大企业可以用丰厚的广告费在电视.报纸.网络等媒休上,进行大规模的广告轰炸

  • 中小企业的宣传最关键的要独出心裁一是要避开强敌,不要人云亦云,二是要录求创新,力争做到新颖奇巧,

    三是巧妙策划事件营销,能在短时间内迅速引发社会关注,甚至形成公众话题四是集中资源“攻其一点”避免芝麻遍地撒!

  • 2004年被业界称知为“第五媒体”的手机短信息宣传模式,进入商业广告市场,手机短信广告市场孕育出了巨大商机,

    手机短信具有内容简短,传播迅速,范围之泛。随意发送以及价格低廉等特性,被称为极具商业价值的“第五媒体”

    日益受到企业和广告商的青眯。来看中国信息产业部的数据。截止到去年。年底手机用户突破3.6亿,约3人就拥有1部手机,预计到 2008年用户将达到4.9亿手机。

  • 公司借鉴手机短信宣传模式的成功!成功推出业界称短为“第六媒休”的语音群呼营销宣传机制,语音群呼模式,

    完全不同于短信息宣传模式是,语音群呼是指把需要宣传的广告内容录制制作成生动美妙的语音广告(表达效果是短信的几千倍),

    群呼至全国近4亿户手机用户语音群呼宣传模式不但可以把语音广告信息呼至全国手机用户,它还可以群呼全国3亿固定电话及小灵通用户。

4. 应用案例

各个行业使用群呼系统适用 :新产品、优惠产品的信息传递给贵宾客户会员,(产品信息、优惠政策、定单追踪)信息传达(会议通知、业务额度、业务佣金、工作进度)通知

  • 品牌化妆品店:刘女士的买卖主要是经营品牌化妆品的生意.因为店铺所属地址不是特别繁华生意一直冷淡.刘女士发过传单.电视广告等.带来的效果都不理想.

    后来和我们合作后.在固原市采取了语音群呼广告.一天内全市6万手机及小灵通用户同时接到他的语音广告.效果奇迹般的产生.

    3天的营业额超过她开业2个月以来的全部营业额.现在刘女士已经和本公司常年签定广告合同!她的化妆品专卖店也成为当地最红火的化妆品店!

  • 婚纱摄影楼:

    某影楼部份消费群体70%为乡镇生意.将经理每年下乡发送传单.演出.电视广告的费用都在6000-10000元.效果平平.一次偶然的机会将先生在网上联系到我们后.

    统计了下乡镇电话及手机2万户左右.将先生和本公司签了群呼2万条.连续3次的合同.6万条语音广告不到2000元.但是效果给他带来的意外的惊喜.

    从乡镇来拍婚礼照片的已经排到了20天后.当然也是离不开影楼本身的价格优越技术成熟.将先生也和本公司签署常年广告群呼合同!

  • 电脑学校:

    万河电脑学校师资力量雄厚.教学科目丰富.但是生员不是很理想.因为没有巨资在电视台和报纸等连续做宣传.传统方式宣传起不了什么作用 经过和公司签署广告群呼协议.发送了20万条语音广告在短短的20天内.在其他地区全面招生.他诚心感谢群呼给他带来的机遇.我们也诚心祝愿张校长事业飞腾!

  • 广告公司: 某广告公司的张经理.通过我们的宣传全国招商.代理加盟.成功于本公司签署广园地区独家代理.

    经过本公司的群呼广告宣传.张经理的语音广告业务短短2天内广园地区无人不知.到他的广告公司来洽谈语音群呼的客户络泽不绝.

    现在他的业务量平均每天都在几万条左右.他感谢给他带来的丰厚利润.张经理也正在考察附近的城市.想多代理几个地区

5. 广告语音欣赏

表 1.1. 广告语音欣赏

北大附中网校推广女声-无背景在线收听
KTV 娱乐帝国 金碧辉煌中年男声-背景音在线收听
教辅学习用品童声,男声,女声在线收听
4S汽车24小时服务热线男声-圆舞曲背景音在线收听
新开盘房产-外滩国际花园男声-A大调背景音在线收听
电脑卖场大型特卖周促销通知男女声-桃花朵朵开配音在线收听
省级大型批发商城招商语音广告女声-动感背景音在线收听
羽绒服促销男声-A动感背景音在线收听

第 2 章 设备原理及投资收益

1. 群呼系统设备能力

系统分为 SIP接入IP网和语音卡:数字卡与模拟卡接入设备接入PSTN电话网络.

表 2.1. 设备能力

主推 IP软交换软件(1000线主动外呼)每小时呼出 100X1000=100000
(不推荐)模拟语音卡:8-16线模拟语音设备软件 1000/2000每小时呼出 100X8 =800
(不推荐)数字语音卡版:1E1-8E1设备7000-40000每小时呼出 100X30=3000

.

2. 群呼市场价格

下面是公开最终用户报价,实际我们从运营商批发话务为一分钟6分左右,更有其他一些优惠包月政策可以利用.

表 2.2. 群呼价格表量多优惠电询

广告时间价格/条价格/条价格/条价格/条
30S7分6分5分4分
60S10分9分8分6分
单次发送数量1万5万10万25万

第 3 章 语音版硬件与系统软件安装

1. 模拟语音卡硬件安装

请按如下的步骤安装卡:

  1. 关掉待安装微机所有电源,包括所有外设的电源;

  2. 拧下固定盖的所有螺丝,小心除下机箱盖;

  3. 按需要安装好相应的模块;

  4. 选择一个空闲的PCI槽位;

  5. 将硬件配置好的卡装进空闲的PCI槽位,并用螺丝固定好档板;

  6. 装回机箱盖,并拧紧所有固定螺丝。

语音卡硬件示意图:

图 3.1. V08路/PCI板卡布局

V08路/PCI板卡布局

图 3.2. V16路/PCI板卡布局

V16路/PCI板卡布局

图 3.3. V08/PCI语音卡接口示意图

V08/PCI语音卡接口示意图

图 3.4. V16/PCI语音卡接口示意图

V16/PCI语音卡接口示意图

2. 数字语音卡硬件安装

请按如下的步骤安装卡:

  1. 关掉待安装微机所有电源,包括所有外设的电源;

  2. 拧下固定盖的所有螺丝,小心除下机箱盖;

  3. 按需要安装好相应的模块;

  4. 选择一个空闲的PCI槽位;

  5. 将硬件配置好的卡装进空闲的PCI槽位,并用螺丝固定好档板;

  6. 装回机箱盖,并拧紧所有固定螺丝。

  7. 连接电缆,开机后如果信号灯灭说明物理链路正常,如果方向不对,互换一下就可

语音卡硬件示意图:

图 3.5. V08路/PCI板卡布局

V08路/PCI板卡布局

3. 东进驱动与链路配置

请按如下步骤安装驱动程序

  • 启动电脑,预先将东进开发包光盘插入,windows会自动找到并且安装驱动

  • 运行东进开发包上对应开发程序安装djd系列sdk

  • 运行 开始菜单东进开发包DJSS7 系列程序

  • 运行autocheck ,检测系统内部PCI卡,点击 save&exit 保存 配置文件

  • 运行 ss7config 设置局方给定参数

    • 设置OPC,DPC ,源节点,目的节点编码

    • 设置SLC,PCMindex 信令编码值,CRC值

    • 保存并且退出

  • 运行 css7 download 将 这些配置参数载入DSP芯片

  • 运行 css7 route server 底层信令链路处理,一定保证 系统托盘 图标 正常 没有红叉

  • 运行 应用程序 :电话语音网关外呼

4. 应用程序安装

安装完驱动后双击我方提供的安装程序

  • 双击安装包

    图 3.6. 安装外呼应用程序

    安装外呼应用程序
  • 点击 next 下一步,下一步系统就会安装完毕点击确认程序就安装完毕

    图 3.7. 正在安装外呼应用程序复制文件

    正在安装外呼应用程序复制文件
  • 安装完毕以后,系统安装在 C:\outwav 文件夹下面里面是语音文件和应用程序,其他的辅助程序安装在对应的程序目录下

第 4 章 中心版软件快速使用指南

安装好程序后从开始菜单启动程序

1. 系统设置与线路监控

程序启动后点击 系统设置 选项卡

图 4.1. 系统设置 选项卡

系统设置 选项卡
  • 点击 绿色 启动按钮 系统载入驱动,下方列表就会显示 已经安装好的线路以及线路状态

  • 有极性反转的局方线路或者小灵通固定台如果有极性反转功能同时开启的话请 勾选 这个选项

  • 反馈型外呼 在接通后播放语音如下:按1为重听,2为详细介绍,3为需要该产品,4为不要这个广告再打搅

  • 普通外呼为直接播放通知,如果有催费金额的话系统会自动读出对方需要缴纳与欠费额,

  • 这种欠费催缴文本格式为 号码 逗号 欠费金额 如 2978620,123.5 代表 2978620 电话号码欠费 123.5元系统会自动播放

  • 外呼接听开始结束线路号,系统使用部分线路进行大量快速呼出,同时使用电信功能如1号双响,把回拨电话转入 接听线路进行应答

  • 接听线路应答现在流程1:连续播放 ringback1 ringback2 ringback3 3段语音进行语音模拟电信广告

  • 点击 计划任务 按钮 ,在这里可以设置 呼叫开始与停止德计划任务,一般我们在 广告对象 为 局号时候使用选择在固定电话家里有人的时候进行呼叫效果比较好

    图 4.2. 定时呼叫

    定时呼叫

2. 号码导入

导入文本文件形式的电话号码

  • 点击 打开 ,点击文件直入系统会导入号码到右边列表中

  • 点击 开始停止可以 停止外呼系统读取 外呼号码列表进行连续呼出,可以选择从列表 某个开始与停止 索引号码进行呼叫

3. 线路参数调整

对于非标准线路如固话台,回铃音以及忙音都不是缺省450设置,必须使用 线路设置程序进行设置,程序在windows目录 tvcconfig.exe

图 4.3. tvcconfig

tvcconfig

图 4.4. 模拟语音卡卡配置

模拟语音卡卡配置

图 4.5. 线路参数调整

线路参数调整

4. 语音格式转换与播放

语音卡使用a-law 8000hz 专用格式,有些是没有wav 头部信息的纯数据文件,对于这些文件播放与转换我们提供一些辅助程序供使用

  • 从开始菜单 v卡外呼 快捷方式点击启动对应程序

    图 4.6. 语音格式转换与播放启动

    语音格式转换与播放启动
  • 语音文件播放界面如下

    图 4.7. 语音卡专用格式语音文件播放器

    语音卡专用格式语音文件播放器
  • 语音转换器可以 把我们录制的wav格式语音转换为语音卡专用的格式

    图 4.8. wav格式语音转换为语音卡专用的格式

    wav格式语音转换为语音卡专用的格式

附录 A. 常见问题

术语表

外呼系统常见问题

我是否需要去电信办一个固定电话

电话MODEM外呼需要 固定电话线路和小灵通座机台

需要去电信申请什么吗?

单条模拟线路可以申请1号双响业务,多个线路需要数字中继线路,需要 彩铃广告的 请申请固话或小灵通彩铃,移动联通彩铃

可以自己录音吗?

语音modem和语音卡可以自己录制广告语音内容同时播放广告语音

1线就是指1口,对一个号码的群发?

一线是指一条外呼设备,一个modem 或者一个 短信modem

怎么计算收费法,每次外话我要付多少钱?

尽量利用小灵通包月资费,或者租中继线路包月

对方手机显示什么号码?

显示我方手机和普通电话号码

想问下你的那个系统可以模拟号码吗?

数字语音卡可以自己指定 主叫号码

一般10万个号码需要多长时间才能呼完?

语音卡呼叫是每10秒呼出一个号码可以自己计算需要多少线路

可以自己导入号码吗?

可以导入号码文本,文本格式是 CSV格式文件